一、服務性質
本服務為婚禮影像製作服務，最終交付物為1-3 分鐘動畫風格短片，用於婚禮宴會開場或新人成長愛情主題。 以下為各種交付方式之說明。
二、標準交付方式（包含於所有方案）
- 交付形式：雲端連結（Google Drive 或 Vimeo 私人連結）
- 交付時間：客戶素材繳交完整後 3 - 4 週內
- 通知方式：透過 Email 寄送雲端連結
- 連結有效期：自交付日起 5 年
- 下載權限：客戶可不限次數下載原檔
急件需求：若您需要在 2 週內取得初剪版本（如紀念日、宴客、海外親屬探視），請於簽約時告知，本公司視排程可安排加急方案（如急件，加收 20% 加急費）。
三、加購交付方式
| 項目 | 內容 | 交付時間 | 運送方式 |
|---|---|---|---|
| 實體 USB 隨身碟 | 客製化外殼 + 32GB / 64GB 容量 | 素材繳交後 5 - 6 週 | 黑貓宅急便 |
| 實體 4K 藍光光碟 | 含原檔 + 精華片 | 素材繳交後 5 - 6 週 | 黑貓宅急便 |
| 實體相本書 | 精選劇照 30 - 60 頁，硬殼裝禎 | 素材繳交後 5 - 6 週 | 黑貓宅急便 |
四、運費
- 臺灣本島：免運費
- 離島地區（澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼）：加收運費 NT$200
- 港澳地區：另行報價（依重量與運輸方式）
- 其他海外：另行報價，運費與關稅由客戶負擔
五、交付延遲處理
若因本公司原因導致交付延遲：
- 延遲 1 - 14 天：主動 Email 說明原因並提供新交付時程
- 延遲 15 - 30 天：贈送同等級加購項目一項（如 USB、精華短片）
- 延遲 31 天以上：客戶可選擇繼續等待並退還 20% 服務費，或終止合約並依 退款政策 結算
因客戶因素（如未即時回覆修改意見、補件遲延）造成之延遲不在此限。
六、檔案保存與重新取得
- 本公司於雲端保留成片至少 5 年，原始素材保留 1 年
- 5 年期滿後若客戶遺失檔案，可付費請求重新上傳（每次 NT$1,500）
- 原始素材長期保存方案：一次性收費 NT$8,000，永久保留
七、注意事項
- 雲端連結僅提供您本人或您指定收件人使用，請勿公開分享
- 請於收到連結後 7 日內測試下載，確認檔案完整
- 下載成功後請自行妥善備份，雲端連結若超過 5 年保留期將不另通知
- 實體商品請於簽收時當場驗收，如有破損請於 3 日內告知
八、聯絡客服
交付相關問題：beccachang@mars-zen.com
我們會於 2 個工作日內回覆。