一、政策總則
本退款政策說明客戶與「拾光片段」(由火心壬新創股份有限公司營運)就婚禮影像服務之訂金、改期、取消與退款相關規則。 簽約後即視為您已閱讀並同意本政策。
二、訂金與付款
- 訂金比例:服務總金額之 30%
- 訂金性質:用於保留指定製作檔期、前期面談與企劃製作費,非可退之預付款(除符合本政策退款條件外)
- 尾款:約定交付日前 7 天內支付完畢,逾期視同違約
三、改期規則
| 距約定交付日 | 改期條件 | 行政費 |
|---|---|---|
| 30 天(含)以上 | 免費改期一次,需於 6 個月內擇期 | 免收 |
| 14 - 29 天 | 可改期,需於 6 個月內擇期 | 原方案 10% |
| 13 天(含)以內 | 視同取消,依「四、取消與退款」處理 | — |
新檔期須與製作團隊另行確認可用性。若新檔期屬旺季(每年 10 月至次年 2 月),可能需補差價。
四、取消與退款
| 距約定交付日 | 退款比例 | 說明 |
|---|---|---|
| 30 天(含)以上 | 已付款項全額退回 | 不收取任何行政費 |
| 14 - 29 天 | 退還已付款項之 50% | 扣除前期作業成本 |
| 7 - 13 天 | 不予退款 | — |
| 6 天(含)以內 | 不予退款,已支付之尾款亦不退還 | — |
五、不可抗力
因下列原因導致無法依約如期製作交付者,不計入第三、四條規定,雙方應另行協商:
- 政府宣布之天災、疫情、緊急命令或集會禁令
- 戰爭、暴動、罷工
- 新人或直系親屬之重大疾病或意外(須附醫院證明)
- 場地方因故無法配合(須附書面證明)
不可抗力情形下:
- 可免費改期至 12 個月內任一檔期
- 若雙方協商無法另定檔期,扣除已實際支出之企劃成本後退還餘款
六、我方原因之違約
若因製作團隊原因(例如健康因素、製作系統嚴重故障)導致無法如期完成製作:
- 全額退還您已支付之款項
- 主動推薦同等級或更高等級的備援團隊(不額外加價)
- 若您願意改期,再贈送一支 30 秒社群短版(價值 NT$8,000)作為補償
七、退款申請流程
- 來信 beccachang@mars-zen.com,主旨註明「退款申請 + 訂單編號」
- 附上:訂單編號、申請理由、原付款方式
- 本公司於收到申請後 7 個工作日內審核並回覆
- 核准後透過原付款管道退回(信用卡退刷處理時間視發卡銀行而定,通常為 7-30 個工作日)
八、爭議處理
若您對退款結果有異議,可透過以下管道協商:
- 來信本公司客服信箱協商
- 向消費者保護專線 1950 申訴
- 透過行政院消費者保護會進行爭議調解