一、政策總則
本退款政策說明客戶與「拾光片段」（由火心壬新創股份有限公司營運）就婚禮影像服務之訂金、改期、取消與退款相關規則。 簽約後即視為您已閱讀並同意本政策。
二、訂金與付款
- 訂金比例：服務總金額之 30%
- 訂金性質：用於保留指定製作檔期、前期面談與企劃製作費，非可退之預付款（除符合本政策退款條件外）
- 尾款：約定交付日前 7 天內支付完畢，逾期視同違約
三、改期規則
| 距約定交付日 | 改期條件 | 行政費 |
|---|---|---|
| 30 天（含）以上 | 免費改期一次，需於 6 個月內擇期 | 免收 |
| 14 - 29 天 | 可改期，需於 6 個月內擇期 | 原方案 10% |
| 13 天（含）以內 | 視同取消，依「四、取消與退款」處理 | — |
新檔期須與製作團隊另行確認可用性。若新檔期屬旺季（每年 10 月至次年 2 月），可能需補差價。
四、取消與退款
| 距約定交付日 | 退款比例 | 說明 |
|---|---|---|
| 30 天（含）以上 | 已付款項全額退回 | 不收取任何行政費 |
| 14 - 29 天 | 退還已付款項之 50% | 扣除前期作業成本 |
| 7 - 13 天 | 不予退款 | — |
| 6 天（含）以內 | 不予退款，已支付之尾款亦不退還 | — |
五、不可抗力
因下列原因導致無法依約如期製作交付者，不計入第三、四條規定，雙方應另行協商：
- 政府宣布之天災、疫情、緊急命令或集會禁令
- 戰爭、暴動、罷工
- 新人或直系親屬之重大疾病或意外（須附醫院證明）
- 場地方因故無法配合（須附書面證明）
不可抗力情形下：
- 可免費改期至 12 個月內任一檔期
- 若雙方協商無法另定檔期，扣除已實際支出之企劃成本後退還餘款
六、我方原因之違約
若因製作團隊原因（例如健康因素、製作系統嚴重故障）導致無法如期完成製作：
- 全額退還您已支付之款項
- 主動推薦同等級或更高等級的備援團隊（不額外加價）
- 若您願意改期，再贈送一支 30 秒社群短版（價值 NT$8,000）作為補償
七、退款申請流程
- 來信 beccachang@mars-zen.com，主旨註明「退款申請 + 訂單編號」
- 附上：訂單編號、申請理由、原付款方式
- 本公司於收到申請後 7 個工作日內審核並回覆
- 核准後透過原付款管道退回（信用卡退刷處理時間視發卡銀行而定，通常為 7-30 個工作日）
八、爭議處理
若您對退款結果有異議，可透過以下管道協商：
- 來信本公司客服信箱協商
- 向消費者保護專線 1950 申訴
- 透過行政院消費者保護會進行爭議調解